Descripción del puesto

Nuestro cliente es una empresa de rubro de Sanidad especializada en medicina regenerativa, con más de 20 años de trayectoria y presencial nacional.

Estamos buscando sumar al equipo a un/a GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RETENCION Y FIDELIZACION, cuyo objetivo será garantizar un buen nivel de satisfacción de los clientes de la empresa.

Buscamos una persona que combine perfil operativo con visión estratégica. La posición tiene a su cargo un equipo compuesto por el equipo del centro de atención al cliente, el área de retención de clientes y la coordinación de un call center externo para campañas de fidelizacion, sumado a la recepción de la empresa (total de 9 personas). Reporta directamente a gerencia general.

Las principales responsabilidades son:

• Gestión integral del sistema de atención al cliente
• Uso intensivo del sistema de CRM Hubspot, incluyendo capacitación interna según las definiciones del manual de comunicación institucional
• Gestión de casos complejos
• Análisis de las métricas a fin de lograr los objetivos pautados (tiempo de espera promedio, tasa de abandono, tiempo de respuesta de tickets, etc.)
• Análisis de temas recurrentes para implementar mejoras junto con las áreas afectadas
• Liderazgo de campañas de postventa y fidelizacion
• Retención de cartera de clientes para evitar las bajas
• Análisis de datos y KPIs para identificar patrones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente
• Gestiónr y liderazgo de equipos de atención al cliente y marketing enfocados en fidelización.
• Coordinación de campañas de comunicación segmentadas para fortalecer la relación con los clientes.
• Creación de estrategias personalizadas para diferentes segmentos de clientes.

Requisitos

Requisitos:

• Al menos cuatro años en tareas similares
• Alta capacidad resolutiva: atender los problemas de clientes en tiempo y forma, evitando escaladas
• Experiencia en manejo de CRM
• Experiencia en liderazgo de equipos
• Muy buenas habilidades de comunicación
• Muy buenas habilidades analíticas
• Experiencia en campañas de retención y fidelización de servicios intangibles

Beneficios

Se trata de un empleo en relación de dependencia, full time. Las oficinas están en el barrio de Palermo. El horario es de lunes a viernes de 9 a 18hs.